Chicken Road ES

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad Chicken Road establece cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros usuarios en cumplimiento con la legislación española y europea vigente. Última actualización: 10 de enero de 2026.

Información que Recopilamos

Recopilamos diversos tipos de información personal para garantizar la prestación de nuestros servicios de entretenimiento y cumplir con nuestras obligaciones legales como operador de juegos de azar en línea. Esta información se obtiene tanto de manera directa a través de formularios de registro como de manera indirecta mediante el uso de tecnologías de seguimiento.

Los datos personales que solicitamos incluyen información de identificación básica, detalles de contacto y datos financieros necesarios para procesar transacciones. Además, recopilamos información sobre su comportamiento de navegación, preferencias de juego y patrones de uso de nuestra plataforma para mejorar continuamente nuestros servicios y ofrecer una experiencia personalizada.

Específicamente, recopilamos:

  1. Nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento de identidad para verificar su identidad y edad
  2. Dirección postal y datos de contacto incluyendo correo electrónico y número de teléfono
  3. Información bancaria y datos de tarjetas de crédito para procesar depósitos y retiros
  4. Historial de transacciones y registros de juego incluyendo importes apostados y ganancias obtenidas
  5. Direcciones IP, datos de dispositivos y cookies para mantener la seguridad y mejorar funcionalidad
  6. Información sobre fuentes de referencia y origen del tráfico hacia nuestra plataforma
  7. Datos biométricos opcionales si elige utilizar métodos de autenticación avanzada
  8. Información de geolocalización para cumplir con restricciones geográficas regulatorias
  9. Comunicaciones de soporte al cliente y registros de interacciones con nuestro equipo

Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información personal recopilada para múltiples propósitos legítimos relacionados con la prestación de servicios de juego responsable y cumplimiento normativo. Cada finalidad ha sido cuidadosamente diseñada para equilibrar sus derechos de privacidad con nuestras obligaciones regulatorias como operador de juegos de azar en España.

La información se procesa con los siguientes propósitos:

  1. Verificación de identidad y edad para cumplir con regulaciones que requieren que todos los jugadores sean mayores de edad legal
  2. Gestión de cuentas de usuario incluyendo registro, autenticación y mantenimiento de perfiles personalizados
  3. Procesamiento de transacciones financieras incluyendo depósitos, retiros y ajustes de saldo
  4. Prevención del fraude y detección de actividades ilícitas o no autorizadas en nuestras plataformas
  5. Cumplimiento de obligaciones legales incluyendo informes a autoridades fiscales y regulatorias
  6. Envío de comunicaciones sobre promociones, bonificaciones y actualizaciones de servicios cuando ha consentido recibir estas comunicaciones
  7. Análisis de datos para investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades de entretenimiento
  8. Mejora continua de la experiencia del usuario mediante análisis de patrones de comportamiento
  9. Implementación de medidas de juego responsable y autolimitación según sus preferencias

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española aplicable. Entendemos que la privacidad es un derecho fundamental y por ello solo procesamos información cuando existe una base legal clara y justificada.

Las bases legales que fundamentan nuestro tratamiento incluyen la ejecución del contrato de servicios que establece entre usted y nuestra plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales impuestas por autoridades regulatorias españolas y europeas, y el interés legítimo en mantener la seguridad de nuestras operaciones y proteger los derechos de otros usuarios. En ciertos casos, procesamos datos basándonos en su consentimiento explícito, que puede ser revocado en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro compromiso con la ciberseguridad es absoluto y se refleja en la inversión continua en infraestructura de seguridad de último nivel.

Las medidas de protección que implementamos incluyen:

  1. Encriptación de datos en tránsito mediante protocolos TLS de máxima seguridad en todas las conexiones
  2. Almacenamiento seguro de información financiera utilizando estándares de cumplimiento PCI DSS
  3. Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones que monitorean actividades sospechosas
  4. Autenticación multifactor para acceso a cuentas y protección contra acceso no autorizado
  5. Auditorías de seguridad regulares realizadas por terceros independientes especializados
  6. Control de acceso basado en roles para garantizar que solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
  7. Copias de seguridad automatizadas y planes de recuperación ante desastres
  8. Políticas de retención de datos que eliminan información innecesaria según plazos establecidos
  9. Capacitación continua del personal sobre prácticas de privacidad y seguridad de datos

A pesar de nuestros esfuerzos exhaustivos, ningún sistema de seguridad es completamente inexpugnable. En el improbable caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, nos comprometemos a notificarle dentro del plazo establecido por la ley y a colaborar plenamente con las autoridades regulatorias pertinentes.

Compartición de Datos con Terceros

Compartimos información personal con terceros seleccionados únicamente cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales o proteger los derechos e intereses de nuestros usuarios. Mantenemos relaciones contractuales estrictas con todos nuestros proveedores para asegurar que sus datos reciban el mismo nivel de protección que otorgamos nosotros.

Estos terceros incluyen proveedores de servicios de pago que procesan transacciones, empresas de verificación de identidad que confirman su edad y domicilio, autoridades regulatorias que requieren información para supervisión y cumplimiento normativo, y proveedores de tecnología que mantienen nuestras infraestructuras. Nunca vendemos su información personal a empresas de marketing o publicidad, y no permitimos que terceros utilicen sus datos para propósitos distintos a los acordados.

Derechos de los Usuarios

Usted posee derechos fundamentales respecto a sus datos personales que pueden ser ejercidos en cualquier momento. Estos derechos están garantizados por el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española de protección de datos, y nos comprometemos a respetarlos plenamente.

Los derechos que puede ejercer incluyen:

  1. Derecho de acceso para obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y para recibir copias de los mismos
  2. Derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos en su perfil
  3. Derecho de supresión para solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
  4. Derecho de limitación del tratamiento para restringir cómo procesamos sus datos en circunstancias específicas
  5. Derecho a la portabilidad para recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro proveedor
  6. Derecho de oposición para requerir que dejes de procesar datos para propósitos específicos
  7. Derechos relacionados con decisiones automatizadas y creación de perfiles que afecten decisiones sobre su cuenta
  8. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar legalidad del procesamiento previo
  9. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos si considera violación de sus derechos

Para ejercer estos derechos, puede contactar a nuestro equipo de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico o formulario de contacto disponible en nuestra plataforma. Responderemos a todas las solicitudes dentro de los treinta días establecidos por la ley, pudiendo extender este plazo en caso de solicitudes complejas o múltiples.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar funcionalidad, personalizar contenido y analizar patrones de uso de nuestra plataforma. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias, mantener su sesión activa y entender cómo interactúa con nuestros servicios para optimizar continuamente la experiencia.

Las cookies se clasifican en categorías según su propósito: cookies técnicas esenciales que permiten navegar y acceder a funciones básicas, cookies de rendimiento que recopilan información sobre cómo utiliza el sitio, cookies de funcionalidad que personalizan su experiencia, y cookies de marketing que rastrean su navegación para mostrar anuncios relevantes. Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador web, aunque deshabilitar cookies técnicas esenciales puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

Políticas de Retención de Datos

Mantenemos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los cuales fueron recopilados, o según lo requieran las obligaciones legales y regulatorias aplicables. Hemos establecido calendarios de retención específicos para diferentes categorías de datos que equilibran sus derechos de privacidad con nuestras obligaciones legales.

Los datos de cuenta se mantienen mientras su cuenta permanece activa y durante un período adicional después de la cancelación para cumplir con obligaciones fiscales. Los registros de transacciones se conservan según los requisitos de autoridades de blanqueo de capitales y fiscales. Los datos de comunicación se retienen por períodos limitados a menos que sean relevantes para disputas o investigaciones. Una vez que finaliza el período de retención, los datos se eliminan permanentemente o se anonimizarán para que no puedan asociarse con usted.

Cumplimiento Normativo y Contacto del Responsable

Operamos nuestros servicios en cumplimiento estricto con toda la legislación aplicable incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el Reglamento General de Protección de Datos, y todas las regulaciones de juego establecidas por autoridades españolas competentes. Nos sometemos voluntariamente a auditorías de privacidad y cumplimiento normativo para asegurar que nuestras prácticas cumplen con los más altos estándares de protección de datos.

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos, o tiene una queja sobre cómo tratamos sus datos, puede contactarnos mediante correo electrónico dirigido a nuestro equipo de Protección de Datos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de España si considera que sus derechos han sido violados. Nos comprometemos a responder todas las consultas de forma oportuna y a trabajar de manera constructiva hacia la resolución de cualquier preocupación sobre privacidad.